En un ecosistema financiero donde la automatización redefine los modelos de servicio, Banco Azteca ha vuelto a marcar la pauta. La institución fue reconocida como una de Las Más Innovadoras 2025 por Netmedia, en colaboración con Softtek, NetWitness y WowSome, gracias a un proyecto que utiliza inteligencia artificial para optimizar la atención digital en redes sociales.
Innovación tecnológica con enfoque humano
El sistema implementado por la Dirección de Operaciones y Transformación Digital del banco, integra tres modelos de machine learning (ML) que permiten responder interacciones críticas en menos de tres minutos. La herramienta no solo reduce los tiempos de respuesta, sino que distingue entre mensajes relevantes y consultas menores, priorizando la atención personalizada.
Eficiencia y cultura digital en la banca mexicana
Este avance tecnológico no solo representa una mejora operativa, sino una transformación cultural. De acuerdo con el comité evaluador, Banco Azteca ha logrado incorporar la inteligencia artificial como un eje central de su estructura organizacional. La automatización de procesos críticos, combinada con analítica avanzada, ha elevado los estándares de eficiencia en la banca mexicana.
Un liderazgo que redefine el futuro financiero
Con más de 23 millones de clientes, Banco Azteca demuestra que la innovación tecnológica puede convivir con una atención cercana y humana. Su caso se consolida como un referente de transformación digital en América Latina, donde la inteligencia artificial no sustituye la empatía, sino que la potencia.
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