Finsus redujo un 24% sus reclamaciones ante la Condusef

Durante 2025, la Sociedad Financiera Popular (Sofipo) Finsus redujo en un 24.33% el número de reclamaciones anuales de sus clientes ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef), lo que refleja un mayor nivel de satisfacción y confianza en esta institución.

Del total de quejas presentadas, 18 se presentaron directamente ante la Condusef y 10 más se resolvieron a través de la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) con un 100% de respuesta efectiva.

A la par de estos resultados, Finsus resaltó que el 60% de las reclamaciones se resolvieron a favor de sus clientes en 2025, es decir, un 38% más que en 2024.

“Ofrecemos una atención cercana, ágil y empática que permite a nuestros clientes comprender, utilizar y aprovechar al máximo la oferta financiera puesta a su alcance”, destacó la institución en su informe de sustentabilidad 2025.

Atención al cliente de Finsus se apoya en comunicación y tecnología

Parte de los resultados positivos en materia de atención al cliente se debió a las herramientas tecnológicas que la institución financiera implementó durante el año pasado, como un chatbot optimizado para el envío de estados de cuenta y para el bloqueo de cuenta y de tarjeta por robo/extravío.

Además de las diferentes vías de contacto con las que cuentan para atender las inquietudes de más de 700 mil clientes. Solo en 2025, el personal de Finsus atendió 166 mil solicitudes relacionadas con informes de sus cuentas y movimientos, así como con requerimientos e incidencias.

Como parte de esa evolución tecnológica, WhatsApp se ha convertido en su principal vía de contacto al atender 3 de cada 4 solicitudes por este canal.

Para Finsus, todos estos datos, más que resultados positivos, “representan la confianza de cientos de miles de personas que hoy ahorran, invierten y hacen crecer su dinero” de manera segura y efectiva.