Acudir a una sucursal bancaria puede representar una verdadera carrera de obstáculos para miles de personas de la tercera edad en México. Situaciones cotidianas, como el desgaste natural de la piel en las yemas de los dedos, impiden con frecuencia que los lectores biométricos reconozcan las huellas dactilares. A esto se suman diagnósticos de salud, problemas de movilidad o condiciones de postración que vuelven inviable el traslado físico de los usuarios hasta una ventanilla.

En un país donde habitan más de 17,1 millones de personas adultas mayores, la flexibilización de los servicios financieros ha dejado de ser un valor agregado para convertirse en una urgencia operativa y social. Frente a este panorama, las instituciones financieras se enfrentan al reto de garantizar el acceso a los recursos sin comprometer la seguridad de las cuentas.

Un esquema diseñado para resolver barreras operativas

Para atender esta problemática de raíz, Banco Azteca consolidó el Protocolo de Atención a Personas Mayores de 60 Años, Personas en Situación Vulnerable y Personas Postradas. Este mecanismo permite desbloquear operaciones habituales cuando los procedimientos tradicionales de identificación no resultan efectivos.

Entre sus ejes principales, la iniciativa contempla la validación documental alternativa, una vía formal que acredita la identidad y la representación del titular mediante expedientes específicos, lo que facilita la disposición de fondos y las gestiones indispensables. El protocolo opera bajo esquemas rigurosos de control para blindar el patrimonio de los cuentahabientes y agilizar las resoluciones. Actualmente, el despliegue opera en 663 módulos en la República Mexicana, con la meta de alcanzar la totalidad de las sucursales a lo largo de 2026. Este esfuerzo cuenta con el respaldo de la Condusef, organismo que desde 2023 ha otorgado a la institución la insignia Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores.

Cobertura médica y servicios integrales para pensionados

La iniciativa se inserta en un ecosistema que atiende a más de 2,3 millones de usuarios de la tercera edad. De ese total, más de 280 mil son pensionados que acceden a un paquete integral de asistencias sin costo, extensivo a su cónyuge.

Dicho esquema incorpora consultas médicas generales, presenciales y a domicilio, atención de médico internista, estudios de laboratorio, servicio de ambulancia para urgencias, apoyo psicológico y asesoría legal permanente. En el plano financiero, los titulares disponen de cuentas de débito sin comisiones de apertura, reembolsos en retiros de cajeros automáticos, acceso a la banca móvil y esquemas de crédito adaptados con plazos extendidos de hasta 120 meses, sin aval, lo que mitiga la brecha de inclusión bancaria en el sector senior.

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