El uso de la inteligencia artificial ha crecido de tal manera que una de cada tres personas que compra por internet recurre a esta herramienta para tomar mejores decisiones al adquirir un producto, aseguró José Reynoso González, especialista en publicidad.
De acuerdo con el informe anual de la plataforma tecnológica financiera, Adyen, la IA ayuda a los consumidores a visualizar cómo se les vería una prenda de ropa, a contrastar marcas y tener referencias más precisas sobre electrodomésticos o dispositivos electrónicos.
Para José Reynoso González, el uso de la IA en las prácticas de consumo está relacionado con las recomendaciones personalizadas que genera.
“La IA analiza tu historial de compras, preferencias y comportamiento online para ofrecerte productos que se ajusten a tus necesidades e intereses. Los algoritmos ayudan a los usuarios a encontrar los productos que buscan de forma rápida y precisa”, señaló el especialista.
El uso de la IA en las compras por internet ha aumentado en todos los grupos demográficos, pero es la generación Z (personas entre 16 y 27 años) quiénes más la utilizan con un 57%. Esto coincide con el incremento en el uso que ha tenido Chat GPT en México como buscador durante 2024.
El “Informe de Tendencias Digitales y Consumo 2025” de IAB México señalan que el porcentaje de personas jóvenes que utilizaron esta IA para realizar búsquedas por internet creció de 20% a 29% de 2023 a 2024.
Para José Reynoso González, este panorama representa una oportunidad para que las marcas, principalmente las minoristas, combinen asociaciones y venta cruzada para impulsar sus ventas por internet, aunque la mayoría siguen sin interesarse en este tema.
“Lo que vemos es que solo el 32% de los minoristas están dispuestos a invertir en IA en los próximos 12 meses para apoyar la actividad de marketing digital”, señaló el especialista en publicidad.
Actualmente, México es el segundo país con más participación en el comercio electrónico con 26% del mercado en América Latina, solo detrás de Brasil con el 28.5%, de acuerdo con datos de Statista.
Con todos estos elementos, Reynoso González aseguró que las tecnologías (como la IA) y las experiencias en línea están abriendo nuevos canales para que las marcas se conecten con los clientes, especialmente en México.
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