Productos financieros se adaptan a clientes: Hagemeister Rey

La emisión de tarjetas de crédito en colaboración con marcas vive un momento de crecimiento en México. Su expansión a sectores como el comercio electrónico, el entretenimiento, la movilidad, el retail y la salud ha despertado un mayor interés entre el público mexicano y la tendencia apunta a que el fenómeno apenas comienza. Para Norman Hagemeister Rey, especialista en innovación financiera y transformación digital, el éxito de este tipo de productos radica en su capacidad de personalización y en los beneficios concretos que ofrecen: devoluciones en efectivo, acumulación de puntos, descuentos exclusivos, meses sin intereses y programas de fidelidad. "En lugar de ofrecer una tarjeta con beneficios generales, ahora pueden diseñar propuestas enfocadas en viajeros frecuentes, compradores digitales, usuarios de aplicaciones de movilidad o clientes habituales de cadenas comerciales", explica. De esta forma, bancos e instituciones financieras se adaptan a los hábitos de consumo de distintos segmentos de la población y ofrecen servicios financieros a marcas que ya cuentan con millones de consumidores leales. Lo que antes era terreno casi exclusivo de las aerolíneas —como las alianzas de Volaris con Invex o de Viva Aerobus con HSBC— hoy se extiende a otros sectores. Banamex y Costco demostraron que una colaboración en el retail puede ser duradera y popular mediante una tarjeta de recompensas en efectivo. Banorte se unió a Amazon para ofrecer cashback con un trámite completamente digital, sin necesidad de pisar una sucursal, y luego impulsó RappiCard, ampliando el acceso al crédito a nuevos públicos digitales. Uno de los casos más recientes es la alianza entre Stori y Farmacias Similares, un modelo que combina la infraestructura de una cadena con más de 10 mil sucursales y una plataforma tecnológica orientada a personas con acceso limitado a productos financieros. Norman Hagemeister Rey destaca contratación inmediata Hagemeister Rey señala que el crecimiento de este segmento también refleja una mayor madurez del mercado financiero mexicano, lo que favorece la adopción de la tarjeta como medio de pago principal frente al efectivo. A ello se suma otra ventaja estructural: en la mayoría de los casos, la contratación se realiza por completo en línea o mediante una aplicación, lo que amplía el acceso a nuevos clientes con poco o nulo contacto con sucursales físicas. Para el especialista, estas colaboraciones ilustran una transformación de fondo en la forma en que se concibe el crédito en México: deja de ser únicamente un instrumento de pago para convertirse en una herramienta que genera valor mediante beneficios, programas de lealtad y una experiencia adaptada al estilo de vida de cada usuario.

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