La eficiencia en la atención ciudadana se consolida como un sello de Servicios de Agua y Drenaje de Monterrey (AyD). Tan solo en octubre, el organismo reparó 10,030 fugas de agua potable en la zona metropolitana, logrando atender el 99 por ciento de ellas en menos de 48 horas.
El director general, Eduardo Ortegón Williamson, destacó que esta respuesta inmediata es resultado de una estrategia de gestión más ágil, basada en el monitoreo permanente y la optimización de recursos humanos y técnicos. “Hemos fortalecido la coordinación interna y la capacidad de reacción en campo, lo que nos permite mantener estándares de atención de primer nivel”, señaló.
Del total de incidencias atendidas, 4,920 correspondieron a banquetas, 3,846 a medidores y 1,264 a calles, lo que evidencia la amplitud de cobertura y eficiencia de las brigadas operativas.
Cuidado del agua y responsabilidad compartida
Más allá de los logros operativos, Eduardo Ortegón Williamson subrayó la importancia de promover una cultura del uso responsable del agua. “Las fugas reparadas significan miles de litros recuperados para las familias de Nuevo León. Pero el verdadero cambio está en que cada ciudadano haga su parte”, mencionó.
El titular de AyD exhortó a la población a continuar reportando incidentes mediante el call center 073 o el Facebook Messenger oficial. Estas herramientas han permitido mejorar la atención y fortalecer la comunicación con los usuarios.
Asimismo, recordó que el descenso de las temperaturas implica redoblar los cuidados. “Aunque las lluvias han ayudado, debemos mantener la conciencia de que el agua es un recurso finito. Su preservación requiere del esfuerzo de todos”, puntualizó Ortegón Williamson.
Con estas acciones, Agua y Drenaje de Monterrey reafirma su compromiso con la sostenibilidad urbana, consolidándose como un modelo nacional de gestión eficiente del agua y atención ciudadana.
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