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Tienditas y pequeños comercios recorren difícil camino hacia la digitalización 

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ANPEC

México, a 20 de octubre. – El sector de los tenderos y pequeños comercios fue uno de los más afectados por la crisis sanitaria que se vive a nivel global, al ver una reducción del ticket promedio de venta en un 28.4%, a pesar de los esfuerzos hechos por adaptar sus modelos de negocio y digitalización de procesos, mismos que aún distan de alcanzar el punto óptimo.

De acuerdo por Cuauhtémoc Rivera Rodríguez, presidente de la Alianza Nacional de Pequeños Comerciantes (ANPEC),  los tenderos recorren a paso lento el camino hacia la digitalización de la venta y distribución tradicional, pues apenas uno de cada 10 comercios ha incorporado medidas tecnológicas de atención a clientes.

“Uno de cada 10 comercios tradicionales emplea servicios a domicilio y pedidos por teléfono. Esto habla de su gran adaptación a los desafíos. No obstante, aunque creemos es un buen inicio, falta mucho para adaptarse a las necesidades de la nueva normalidad”, aseguró Cuauhtémoc Rivera Rodríguez.

En ese sentido, en el mercado existen algunas herramientas tecnológicas como el servicio digital de mensajería instantánea y pedidos por teléfono. No obstante, para su buen uso y empleo, tenderos enfrentan barreras como la falta de capacitación o especialización de su personal, la adopción de tecnologías emergentes, mejorar la experiencia de usuario o algo más básico como tener acceso a internet en sus negocios.    

ANPEC

Avanzan con otros servicios

Es por ello que, como respuesta a la crisis, hasta ahora los pequeños tenderos han podido ofrecer una atención personalizada, mantener un surtido de calidad a precios competitivos en sus tiendas e implementar protocolos preventivos (cubre bocas, gel antibacterial, sanitización), detalló Rivera Rodríguez.

“La lección fundamental que nos ha dejado esta pandemia es la sanitaria, vamos a enfrentarnos a nuevos retos en la actividad comercial, tenemos que construir modelos de operación comercial que eviten las aglomeraciones. Creemos que la digitalización nos va a abrir muchos caminos, pero por ahora, mejorar la experiencia personalizada es lo que podemos hacer”, agregó Rivera.

Asimismo, durante la presentación de los resultados de la encuesta “Ventas Vs. Pandemia”, el líder de la ANPEC destacó el poder de adaptación de los pequeños comerciantes y los llamó un gran ejemplo de resiliencia.

“La cadena tradicional de venta y distribución está consciente de todos los desafíos que debe enfrentar. Se trata de una comunidad que está al frente de la batalla, que es un monumento a la resiliencia. Al menos 6 de cada 10 pequeños comerciantes confía y tiene optimismo en el porvenir, tiene una actitud resiliente tatuada en su ADN”, dijo Rivera Rodríguez.

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